Politique de retour
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, les articles doivent :
- être dans leur état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisés ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- être complets et en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Exceptions – Produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni remboursés :
- Tapis personnalisés ;
- Blocs personnalisés ;
- Tout autre produit réalisé sur mesure à la demande du client.
Une fois la commande de produits personnalisés validée et mise en fabrication, elle ne pourra être ni annulée ni remboursée.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par mail :
En indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Les produits doivent ensuite être expédiés à l’adresse suivante :
EURL Agnapel
99 rue de Strasbourg
81200 Mazamet
France
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si les produits retournés présentent des traces d’utilisation, des dommages ou ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus.