Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous remercions de renvoyer le produit complet, bien protégé, et si possible dans son emballage d’origine.

Si le produit a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (traces d’usure, salissures, dommages), nous pourrons retenir sur le remboursement un montant correspondant à sa dépréciation, comme le prévoit l’article L221-23 du Code de la consommation.

Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés :

• tapis personnalisés ;
• blocs personnalisés ;
• tout autre produit gravé ou réalisé à votre demande.

Ces produits bénéficient néanmoins des garanties légales de conformité et des vices cachés : en cas de défaut, contactez-nous.

Procédure de retour

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à asanacork@gmail.com, ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés.
2. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse :
   EURL Agnapel
   99 rue de Strasbourg
   81200 Mazamet
   France

Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à asanacork@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Pour le détail complet, consultez nos Conditions Générales de Vente.